餐飲連鎖如何經營管理

關于連鎖經營,中國食品企業與國際食品企業、區域食品企業之間的根本差距?這一問題是對總部經濟的認識,沒有理論,沒有指導,只有實踐,只有誤解,這是我們目前的情況。我們在區域和地區進行交流時,沒有人分享過總部經濟或大中華區的概念。
 
麥當勞20年來一直用20億元收購整個大中華區的連鎖經營權,這是特許經營鏈的高水平,也就是大中華區區域性的收購運營。比較了我們與麥當勞在連鎖經營路徑上的差異,我們做了單店經營和產業經營,麥當勞則做資本管理和品牌管理。對于連鎖經營的思考,我們只停留在原來的、低級的、區域的。
 
總部是按照國際慣例運作還是強調中國特色?在這個問題上,我們應該少強調中國特色,多借鑒國際實踐!如果我們不了解連鎖經營的本質,無論走多遠,都逃不開命運再次回到起點。這就是我們所稱的滯后實踐和實踐落后于國際現實的事實。
 
連鎖經營是先做連鎖總部,還是先做連鎖店?關于連鎖經營做動作的話題,總會有人問,什么叫行動?只要你采取行動,你就必須支付成本和價格。對于我們來說,很明顯,先做連鎖店,做大一點,然后慢慢考慮頂層設計向上。但對于國際食品企業,連鎖總部和連鎖店應同時進行,自上而下遵循設計,自下而上實踐。因此,先做什么不是第一個雞蛋第一邏輯命題,因為答案已經被揭曉,也就是總部和商店同時做!然而,國際餐飲企業與中國餐飲企業之間存在著不同的理念、模式和方式。國際食品企業的連鎖經營是疊加經營,我國連鎖經營是持續經營,不同的思路和結果不同。
 
商業模式是餐飲企業連鎖經營的“公里”。商業模式是顧客可以體驗的實體經濟。業務模式的不斷升級需要餐飲企業的努力!

商業模式的明確設計。它主要涉及產品、服務和環境。對于產品,我們必須考慮產品的型號和產品的組合;對于環境,我們必須有一個主題,并巧妙地將產品品牌、環境和客戶記憶聯系在一起。這不是你需要花錢的重金,而是精巧的概念設計;至于產品服務設計,服務獎勵是備受推崇的。留住服務員,獎勵服務是個好主意。這是我國餐飲企業與國際企業接軌的重要內容設計。商業模式應該讓客戶感受、體驗和欣賞。當你的價值觀設計符合他的體驗需求時,客戶就有理由回來。
 
商業模式商業關系。商業模式背后有著穩定的商業關系。商業關系作為商業模式中的一個隱性要素,不僅有合作伙伴的雙贏設計,還有顧客滿意度指標的分析和員工滿意度體系的設計。商業關系是商業模式的重要組成部分。業務關系實現水平包括:穩定主流客戶群、穩定業務關系實現、穩定員工滿意度指標設計。
 
業務模型復制設計。如果連鎖經營的商業模式具有高度可復制性,就要設計區域連鎖、跨區域經營和規模經濟模式,形成模塊化運作、系統化運作和流程化運作的邏輯,實現硬件復制、功能復制和軟件復制的軌跡。為此,我們需要深刻理解,復制背后是量化操作、標準設計、標準約定、精細流程的業務邏輯。
 
商業模式的頂層設計。包括:主題設計(從低利潤經營到高利潤經營,從事后到前瞻);四個層次(企業家思維轉變、企業家戰略轉變、管理體制升級、企業文化重構);六個要素(前瞻性判斷、回顧與前瞻,系統思維、方法論支持、數據分析、科學分解)。頂層設計是讓企業避免走彎路。
 
商業模式管理設計。商業模式運營、運營和監管應建立一個形成的管理體系,包括:目標體系、運營體系、管理體系、制度體系、工具體系和評價體系,形成以時間為主線、業務為主要目的的責任管理體系,以物流為輔助,以管理為支撐,使倉儲服務系統、廚房服務系統和管理系統都能遵循時空倉儲。
 
商業模式價值設計。商業模式不是一個眾所周知的落后問題。這取決于這種商業模式能否使餐飲企業獲得穩定的利潤、較高的利潤和可持續的利潤。商業模式利潤包括產銷利潤、分銷利潤和銷售利潤;商業模式系統利潤包括商業利潤、物流利潤和行政利潤;商業模式門店利潤包括服務利潤、廚房利潤和行政利潤。
 
連鎖經營是白金產品。要從源頭上梳理,提煉連鎖經營的軌跡,實現邏輯,發展區域經濟。連鎖經營本身就是疊加經營的設計。
 
連鎖總部層面分析,總部發展邏輯包括:簡單總部、擴展總部、理想總部三個層面;在實現層面包括:區域層面、區域層面、區域層面三個層面!無論是三級,還是三級,都要以控制門店數量為依據!連鎖總部層面自上而下設計,自下而上實現,這是理解總部與門店同步運作的關鍵!

連鎖經營是一種進口產品。我們應該回到原點,尋找連鎖經營背后的規律。這些規律具有科學性、邏輯性和導向性。我們分析了三種鏈式展示設計。
 
直鏈規模經濟包括:城市人口門檻設計、直鏈規模設計、區域鏈總部經濟、差異鏈區域經濟和集約型產業經濟。
 
自由鏈多領域經濟,包括吉野的自由鏈、賽百味的區域代理商、星巴克的區域經濟、曼吉甜品的跨越式發展,都是多領域經濟的典范。
 
區域總部在一線城市,總部經濟的門檻是城市的固定人口和流動人口,5個區域的125家門店是區域總部層面,以及周邊二線城市的托管管理設計。
 
由于固定人口和流動人口的限制,二線城市區域總部的設計不能采用五五制,而可以改為三三制,生成二線城市區域總部的設計。
 
由于人口固定,城市人口不斷減少,三線城市不能實行“三三制”設計。相反,他們應該利用“位置總部”來生成三線城市的差異化鏈設計。
 
不同的連鎖品牌設計,一線、二線、三線城市,餐飲連鎖經營必須面對兩個品牌、三個品牌的設計。不同的是,差異鏈是城市層面的差異。
 
產業管理要充分利用產銷、流通與銷售的橫向聯系經濟,設計與采購、倉儲、加工與配送的縱向二元體系,設計與開發、餐單與生產的價值體系。
 
供應鏈是供應鏈的橫向運作,強調產銷(分紅整合)、分銷營銷(盈利能力)和銷售(盈利預期)的環節設計!
 
產銷作為產業運行的初始環節,對企業業態的分類整合、合同信用體系、第三方物流的設計、產銷端賬簿的開設、分銷端訂單的排序等都具有重要意義。
 
配送作為產業運行的中心環節,左手主導生產和銷售,右手主導銷售。完成信息、采購、倉儲、加工、配送系統的設計,并對配送端進行設計。
 
銷售作為工業經營的終端環節,強調銷售為王、訂單經濟。完成服務、廚房、行政的設計,按照交易規則完成商品的申請和使用。
 
供應鏈的橫向運作是指信息、采購、倉儲、加工、配送的運作體系。只有注重物流管理,我們才注重設計、配送、庫存管理、保質期管理、供應鏈管理的一體化。
 
自主研發和自主創新是連鎖企業持續經營的關鍵。商業模式包括三個要素:產品、服務和環境。產品研發還包括產品、服務、環境三要素的升級!當國際公司、區域公司和上市公司在年度模式店模式、年度區域擴張模式和季度菜單呈現模式中表現時,我們知道自主研發和自主創新是大概念。
 
研發和后期經營,餐飲連鎖管理要把握研發創新、菜單設計和供應鏈這條永恒的黃金鏈!研發創新是商業模式研發創新,餐單設計是季度餐單月度實現,供應鏈是寬度設計,深度設計。要把握研發體系設計、流程文件設計、培訓轉型設計、規劃推廣設計、財務分析設計、供應鏈分析等主線。

資本運營是股份制企業的一個特殊話題,資本運營是股權經營的主題,品牌經濟是上市企業熟悉的原則!
 
股票制度是股票經濟。是指集中分散的生產要素,統一使用,合理經營,對損益負單獨責任,按股分紅的經濟組織形式。它也是企業產權的實現。股份制的基本特征是生產要素所有權與使用權的分離。在保持所有權不變的前提下,將分散使用權轉化為集中使用權。
 
在資本運營、資本運營和上市經營過程中,應對民營經濟、家族企業、眾籌模式、有限責任進行梳理!我們不僅要使企業做大做大,而且要為企業尋找一個窗口和出口,設計公司制度和制度經濟。如果我們不理解公司成立之初股份制的原則,就得付出改革的代價。
 
股份制資本運作和餐飲企業股份制經營正處于從起步階段向發展、成熟、穩定階段的過渡。資本稀釋、股權轉讓、資金引進從未停止!因為:餐飲企業的資本運營為品牌經營+市場價值運作,餐飲企業的產業經營為金融資本+產業資本,餐飲企業連鎖經營為規模經濟+集約經營,餐飲企業的單店經營是經營模式+盈利運作。
 
民間資金在餐飲企業發展過程中的引入,既是重要的發展里程,也是關鍵的發展拐點!當然,私募+戰略合作伙伴是理想的組合!在餐飲企業私募過程中,應考慮股權稀釋和大股東的入市,為上市后市場價值的穩定做好準備。餐飲企業上市時應做好準備,在上市過程中支付標準成本,上市后支付約束成本。
 
上市后的機會分析顯示,上市餐飲企業屬于股權融資和直接融資經營,具有融資量大、募集速度快、資金長期整合、無需回報的特點。上市后,餐飲企業資本運營、產業經營、連鎖經營規則沒有改變;餐飲企業創新經營、主導經營、拓展經營的邏輯沒有改變;餐飲企業虛擬經濟、實體經濟、智能經濟相結合沒有更改。
 
餐飲企業以總部經濟為特殊背景,控制連鎖總部的三大體系,實現疊加經營階段的推進,把握發展階段背后的四個不同發展階段和規律。

單店經營是餐飲企業經營的初始階段。要完成從原來的資本積累向規模經濟的轉變!單店經營,商業模式得到市場認可,業務穩定,口碑傳播。
 
連鎖經營,實現規模經濟、集約經營、資源配置優勢!連鎖經營既是餐飲企業的經營階段,也是向產業化、資本化經營過渡的階段。
 
產業化經營是指餐飲企業的生產經營活動向上、中、下游延伸,即在產銷、分銷、銷售中獲取利益,實現盈利模式的價值鏈運作。
 
資本經營是餐飲企業經營的高級階段。把握股權稀釋、私募基金、上市運作的操作環節和重點。資本運營是中國餐飲企業的經營階段。
 
要做強做大做長,必須完成從英雄時期到制度時期、從人才到制度、從個人到集體、從私人到股票的轉變。
 
要實現規模經濟,連鎖經營需要完成從制度管理到科學管理、從直接經營到專業管理、從單店經營到連鎖經營的轉變。
 
管理期向文化期轉變,產業管理由銷售求效益向環節求效益轉變。轉型要實現從管理到文化、從剛性到柔性、從強制性到自主性的轉變。
 
品牌經營是從產業經營向資本經營轉變的關鍵。轉型要實現從文化到宗教、從共識到信仰、從信仰到行為的轉變。
 
連鎖經營包括四個階段:單店經營、連鎖經營、產業經營和資本經營。雖然國際公司也希望單店經營,但將資本運作(上市公司運作)、產業運作(戰略合作伙伴)、連鎖經營(理性成熟模式)和單店經營(區域經理負責)四種模式疊加,可以達到理想的倍增效應!
 
中國企業進行啟動運營。中國企業的單店經營是單純的單店經營(原始資本積累)、連鎖經營(單店復制模式)、產業經營(開始嘗試)、資本經營(開始思考)。啟動操作只能獲得持續的效果。疊加運算和連續運算的差距是發展時間、發展階段、發展過程和閱讀能力的差距!

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